雲端智慧維修系統自動通知與提醒

雲端智慧維修的通知與提醒功能是指透過系統自動化管理系統行程，基礎通知情境如下述：

• 報修成功通知
• 簽收逾時提醒
• 派工逾時提醒
• 派工通知
• 維修行前提醒
• 維修簽到逾時通知
• 健檢派工通知
• 健檢行前提醒
• 健檢簽到逾時通知
• 完工驗收通知
• 付款完成通知
• 保固到期提醒
• 健檢異常通知
• 客戶互動通知：改期、取消、確認
• 報表自動派送
• 滿意度問卷填寫-報修單
• 滿意度問卷填寫-健檢

此功能與LINE、Email整合，實現「前端填單、後端管理」的一條龍服務，減少作業流程因人工控管的遺漏與延誤。

通知與提醒的核心功能：

1、新增、修改、停用通知規則

系統提供「通知規則設定」介面，供租用戶管理者建立與維護各類通知邏輯。
管理者可新增通知規則，設定觸發事件、觸發方式（事件或時間）、通知對象、通知管道與訊息內容。
既有規則可進行修改或停用，以因應營運流程變更或暫時停止通知需求。
停用後的規則將不再參與通知判斷，但仍保留於系統中以供日後查詢與重新啟用。

2、用戶自定義排程

系統支援時間型通知規則的排程設定。
管理者可依業務需求設定時間比較條件與時間偏移量，例如任務到府前提醒或派工逾時通知。
系統排程服務會定期檢查符合條件的資料，當資料符合觸發條件時即自動發送通知。

3、設定通知對象與訊息內容

通知規則可指定不同的通知對象與訊息來源。
通知對象可設定為：

• 群組（GROUP）：例如維運主管群組、技師群組、財務群組。
• 單一使用者（USER）：指定特定使用者帳號。
• 動態欄位（DYNAMIC）：依單據資料自動取得聯絡資訊，例如報修單的報修人 Email或電話。

通知內容則透過訊息代碼管理，可支援多語系訊息內容與不同通知管道（Email、LINE、SMS）。系統會依規則設定自動套用對應訊息並發送通知。

4、報修者互動機制

部分通知屬於互動型通知，訊息中會附帶操作連結，使收件者可直接進行回覆或操作。
常見互動行為包括：

• 確認維修時間
• 申請改期
• 取消預約

使用者點擊通知中的操作連結後，系統會記錄在互動紀錄表，包含互動類型、操作時間與回覆內容。
若使用者提出改期或取消請求，系統亦可依互動結果自動調整任務排程或通知相關人員進行後續處理。

通知與提醒的功能範例：