何謂CRM?
「CRM」就是客戶關係管理系統，企業活動面向長期的客戶關聯，以求提升企業成功的管理方式，其目的之一是要協助企業管理銷售循環：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關係，並運用市場行銷工具，提供創新式的個性化的客戶商談和服務，輔以相應的資訊系統或資訊科技如資料探勘和資料庫行銷來協調所有公司與顧客間在銷售、行銷以及服務上的互動。
如何優化顧客關係?
一、產品與服務品質
良好的產品使用體驗會更容易增強顧客忠誠度，並促使他們在未來的交易中繼續與企業保持良好的關係。
二、顧客體驗
提供引人入勝的顧客體驗是吸引和保留顧客的關鍵，個性化的服務、迅速解決問題、建立良好的溝通和互動等，都能夠增加顧客的滿意度和忠誠度。
三、關係管理
建立雙向而活化的長期關係，是提升顧客終身價值的重要策略，透過定期的溝通和互動，了解顧客的需求和偏好，並提供相應的解決方案，可以建立長期穩固的關係。
四、促銷優惠
適時的促銷活動和個性化的優惠，對於提升顧客終身價值具有重要作用，這些活動可以激勵顧客回訪、進行重複購買，並以此為契機延續互動、體驗，增加他們對企業的忠誠度。
CRM的重要性
- 促進客戶滿意度和忠誠度
曾有研究顯示，若品牌想獲取一位全新客戶，需要付出比挽留一位舊客戶多5倍以上的成本。對於品牌，特別是中小企業，如果能夠提升現有客戶的忠誠度，既可以節省成本，更有助穩定銷售量。
- 提高銷售業績
利用顧客關係管理系統得出數據，我們可以預測客戶喜好，向客戶進行交叉銷售(cross-sell) 或額外銷售(upsell) ，發掘潛在商機。
- 增加團隊的工作效率
選用合適的顧客關係管理系統，配以自動化流程及設定追蹤提醒，有效增加整個營銷團隊效率。
鉅盛資訊的CRM客戶關係管理系統可以有效的幫您管理客戶資料且掌握關鍵客戶並獲得更多商機