消費市場瞬息萬變，業務接收客戶需求、快速回應是擴增營收的最佳方式；惟客戶需求千變萬化，要您提供訂單處理進度，以確保及時生產與交貨，又要您立即報價、做利潤分析，庫存不足，如何向供應商調貨…，等到業助統計、彙整資料再回應客戶，您已經失去客戶滿意度了。
根據2021年LINE官方發布的數據，截至2021年6月底，台灣的LINE用戶數超過2500萬人。將即時通整合至商業應用已經有許多成功的案例：
- 促進團隊內部的協作和溝通。團隊成員可以即時聊天、交換訊息、分享文件，提高效率並促進即時的決策和問題解決。
- 對於遠程團隊和分散團隊，即時通訊工具是一種重要的工具。團隊成員可以透過即時通訊進行視像會議、聊天和共享工作進度，實現遠程工作和協同工作。
- 與客戶進行即時的聯繫和支援。客戶可以通過聊天窗口向企業提出問題、尋求幫助，企業可以即時回答並提供解決方案，提高客戶滿意度和快速響應。
- 專案管理和任務分配。團隊成員可以透過聊天室或群組聊天進行任務討論、分配任務、追蹤進度，保持團隊的協調和溝通。
- 亦用於內部培訓和知識共享。企業可以通過即時通訊發送培訓資料、提供即時的問答和知識共享平台，幫助員工學習和提高技能。
回應客戶需求不僅是即時對話，更多是交易資訊的回覆，ERP與LINE整合提供更緊密的業務通訊和協作：
- 自動發送通知和提醒給相關人員。例如，當訂單狀態發生變化時，ERP系統可以自動向相關的銷售團隊成員發送LINE訊息，以通知他們有關訂單的更新。
- ERP和LINE整合可以讓用戶在LINE聊天中直接訪問和查詢ERP系統中的資料。這樣，團隊成員可以即時討論和協作，同時參考ERP資料，以更快速地做出決策。
- 銷售團隊可與客戶保持更緊密的聯繫。例如，銷售人員可以透過LINE與客戶進行即時對話，並從ERP系統中取得關於產品庫存、訂單狀態等資訊，以提供更好的客戶服務。
- ERP可以設置監控警報和提醒，透過LINE進行發送，例如當庫存水平低於某一閾值時，ERP系統可以發送LINE通知給倉庫管理員，以提醒他們及時補充庫存。
要整合ERP與LINE，必須將ERP用戶對定LINE ID，使用者登入LINE就能使用ERP授權的資料與功能；LINE提供的LINE Business Connect平台，讓企業可以整合LINE的功能和服務，開發者依據LINE Business Connect的API文檔，開發整合ERP程式。鉅盛資訊的「Line@移動應用服務」已經實現ERP與LINE的整合：
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用戶完全不用進入ERP系統，進入Line官方群組，隨時隨地查詢、操作ERP相關資料。
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以人工查詢管控的異常訊息(例如：訂單未出貨、待辦事項、庫存量不足)改為主動以Line發出警示提醒給負責人。
- 邀請客戶加入企業Line官方群組，獲得即時訊息(例如：出貨通知、發票開立通知)；廠商線上報價回覆、進貨轉發票，協同作業自動化。
