全球持續遭受新冠肺炎衝擊，對所有企業來說，數位轉型不再是「應然」，而是一定要做的「必然」。透過數位轉型，企業可以創造競爭優勢，提高生產效率、改善客戶體驗、減少成本和增加收益。但要實現這些目標，企業需要進行相應的投資和改變，包括改進內部流程、加強數據保護、建立數字文化等，以下有幾個建議：
- 整合數據收集：確保組織內部各個部門和系統能夠有效地收集相關數據。這包括從內部系統（如CRM、ERP）和外部來源（如社交媒體、市場調查）中收集數據。
- 採用自動化和智能化技術：採用自動化和智能化技術，如機器學習和人工智能，可以提高生產效率和業務流程的自動化程度，減少人力成本和錯誤率。
- 建立全渠道經營體系：通過建立全渠道經營體系，例如在線商店、移動應用程序和社交媒體等，以提供更加便利和個性化的客戶體驗。
- 加強數據保護和安全：隨著企業逐漸向數字化轉型，數據保護和安全變得越來越重要。加強數據保護和安全，可以提高客戶信任度，避免潛在的安全風險。
- 建立數字文化：數字化轉型需要員工的積極參與和支持。建立數字文化，包括提供相應的培訓和支持，可以幫助員工更好地適應數字化轉型，提高效率和工作滿意度。
數位轉型的目標是提升組織的效率、創新能力和競爭力，並改善與客戶的互動和體驗，組織需要不斷調整和演進，以應對快速變化的市場和技術趨勢。
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【圖】建立客戶及聯絡人資料：依可見度管控，不怕資料被帶走。
【圖】完整的服務記錄：記錄客戶每一次服務的詳細內容、讓客戶服務不中斷。建置FAQ，凡走過必留下痕跡、經驗傳承不漏接。
【圖】商機資訊不漏失：高業績的達成是每一個企業的目標。
【圖】了解行銷活動的效益：停止低效益的行銷活動以減少不必要的成本浪費。
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【圖】可以根據客戶／廠商／業務／產品產出銷售統計表。
【圖】針對主管決策單位的一些提示：客戶久未交易提示、訂單未出貨提示、預收款提示、安全庫存量提示、滯銷品提示、借出未還提示等。