CRM可以詳實紀錄客戶往來資訊,不僅可以維繫客戶良好關係、增加滿意度,還可以開發商機,統計、分析行銷效益,讓您精確掌握最新的客戶資訊,做出更明智的商業決策,進而創造企業營收成長
CRM 客戶關係管理

何謂CRM?
「CRM」就是客戶關係管理系統,企業活動面向長期的客戶關聯,以求提升企業成功的管理方式,其目的之一是要協助企業管理銷售循環:新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關係,並運用市場行銷工具,提供創新式的個性化的客戶商談和服務,輔以相應的資訊系統或資訊科技如資料探勘和資料庫行銷來協調所有公司與顧客間在銷售、行銷以及服務上的互動。
企業智慧系統
CRM主要是利用先進的IT工具(主要是企業智慧系統)來支援企業價值鏈中的行銷(Marketing)、銷售(Sales)與服務(Service)等三大功能,並透過各種顧客自己可以選擇的通路來與顧客充分的互動,以達到顧客的獲取、滿意度、忠誠度與淨值的提升。
以下狀況似曾相識?CRM將是您最佳的幫手
- 業務離職帶走所有客戶資料,公司得重新花費人力重新建立資料並提防客戶被挖走。
- 業務離職或工作交接時,未結案的客戶服務無法追蹤,造成客戶不滿而流失。
- 客戶詢問以前處理過的問題時,無法查詢之前的經驗,總是要花費很多時間才能回覆。
- 面對客戶的離去,根本不知道多久沒有關心客戶,無法挽留客戶。
- 業務主管不清楚業務員對客戶提供了什麼服務,或是做了什麼承諾。
- 沒有即時的業績統計報表,業務主管對於業務員的業績達成總是狀況外,無法調整銷售策略。
- 舉辦了各式各樣的行銷活動,但是卻搞不清楚哪些活動對業績是有幫助的

CRM能幫您做什麼?
建立客戶及聯絡人資料:依可見度管控,不怕資料被全部帶走
- 建立客戶的詳細資料,並增加客戶特性,可精準篩選出目標客群
- 建立聯絡人的詳細資料,即使聯絡人從原公司離職,也可寄送相關訊息給聯絡人,讓聯絡人能將之前良好使用經驗推薦給新公司
完整的服務記錄:記錄客戶每一次服務的詳細內容、讓客戶服務不中斷
- 所有客戶服務內容詳實記錄,主管可隨時查看並給予適當建議
- 客戶服務記錄可當場列印給客戶簽收或以Email寄送,減少雙方對於服務內容的認知差異
- 系統會自動提醒業服人員其相關未結案的服務記錄,避免讓客戶產生不滿
- 可將客戶期間內的服務明細以Email寄送給客戶,讓客戶清楚了解所提供的服務品質
商機資訊不漏失:高業績的達成是每一個企業的目標
- 系統可依服務記錄、市場活動或合約到期狀況轉入相關客戶的商機資訊,業務員也可輸入自行開發的商機資訊,把握每一次可能成交的機會
- 系統會自動提醒業務員其相關未結案的商機資訊,加強與客戶聯繫
- 提供業績達成的統計圖表,隨時可依業務員或產品查詢,讓業務主管可靈活調整銷售策略
了解行銷活動的效益:停止低效益的行銷活動以減少不必要的成本浪費
- 行銷活動可挑選適合的目標客群參與並轉入商機資訊,商機達成後可累計回行銷活動
- 提供活動效益的統計圖表,以便去蕪存菁,舉辦高效益的行銷活動
建置FAQ:凡走過必留下痕跡、經驗傳承不漏接
- 客戶服務內容可用關鍵字查詢,快速獲得解決方式,提高客戶滿意度
- 可當成新進員工的教育訓練教材,讓新進員工快速上手