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維修管理系統

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當客戶叫修時,系統可以直接帶出負責的維修人員,因為人員派遣通常是由秘書或主管在指派,由於主管或秘書未必熟悉或了解相關負責人員,所以此處由系統直接帶出負責人員,以減少人員調度時間。

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可以快速查詢每一名員工的行事曆,且可以透過顏色判斷該員工當天是否已有指派工作,此優點是員工可以列印自己的行事曆,而主管可以得知每一員工的工作分派狀況,以作為任務分派的依據。

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以樹狀圖方式按查詢時間展開該產品的合約資料、叫修單、指派單、維修單、領料單等維修歷史,讓客戶可以一目瞭然的查閱,同時每筆資料都可連結原始單據查詢,此為本產品最大特色之一。

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將故障狀況的處理方法及使用工具建立入系統,一旦問題發生,可以提供維修人員立即反應;此資料同時可為公司的知識管理,當有新人進來時,這些維修行動及處理方法,可以成為教育訓練的教材,也可以是讓新人快速上線服務的方法。

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當維修管理與庫存管理系統整合時,銷貨資枓可轉入維修系統中,系統立即產生一筆保固合約。同時,我們提供合約模版,可以依每一家客戶的合約格式列印合約;此模版設定功能非常簡單,不須透過客服人員,一般客戶都能自行設定,所以一旦公司合約內容有所調整,只要修改此模版即可,此為本系統的最大特色之一。另外我們還提供〔合約到期提示表〕提醒客戶到期合約應該要派業務去談維護合約。

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每一單據都提供結案及簽核的管控,讓該作業負責人填入結案資料,再由其負責主管來審核其處理狀況,增加稽核管理.同時為便利使用者的操作,系統還提供批次結案/簽核的作業,可避免使用者逐單逐筆去做結案/簽核。

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因應實務狀況,客戶的叫修並非一次就可以維修完成,故可以有分次維修行為,系統會確認所有產品都維修完成,該次叫修才能結案。

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凡是無法在客戶那邊完成維修的產品,須要帶回公司處理,或是送回原廠,都可以透過系統待修件管理來處理。

人事管理系統庫存管理系統帳款管理系統

 

Q: 如果不想讓使用者看到某一項功能(作業或報表)時,該如何設定?

    A:

於[使用者權限設定]找到該功能,按下[F4]鍵刪除,使用者重新登入時就無法看到該項功能。
列如:不想讓使用者A看到「公司設定」這項功能,您只要在A的作業權限中找到〔TAS01I公司設定],然後點選鍵盤上方的[F4]功能鍵刪除後存檔,退出POWER系統,再以使用者A進入POEWR,流程圖上的[公司設定]會以灰色顯示(無法點選執行),[基本設定]\[上線準備]中也看不到該功能選項。
Q: 客戶標籤列印設定方法

    A:

請按下述步驟操作:
1.於客戶標籤處按下預覽或列印,即跳出標籤設定視窗。
2.先決定一個標籤要印幾行,以相同標籤大小而論,設列印十行的字會比五行的字要小,如果設定列印的行數小於欲列印的資料的行數,則多餘資料將無法印出;如果設定列印的行數大於欲列印的資料的行數,則標籤下方會留有空白行數。
3.如果標籤紙張是可以逐張撕下,則預設值不需要改動;反之,標籤紙張是多排或一頁標籤要印多排,就須更改設定值。
4.請按標籤的長寬設定長度與寬度。
5.水平方向與垂直方向預留是指從何處開始列印,如此可預留上下左右的留白空間。
Q: 報表點選[電子郵件]按鍵沒有反應?

    A:

請於功能表[我的設定]中執行[E-MAIL設定],並按工作站的郵件外送設定,選擇Microsoft outlook
或 Microsoft outlook express
或 以上皆非(SMTP) 即可。
Q: 客戶、廠商、產品的[交易歷史]頁面中,無法查到某些單據的交易歷史,該如何處理?

    A:

此為主機或工作站不正常運行(如:電腦突然當機)所導致。
請利用[基本設定-系統工具-交易歷史重新過帳]功能,選擇您想過帳的日期範圍和單據,點選[重新過帳]即可。
Q: 若客戶要編製產品編號,其編碼時有哪些事項須注意?

    A:

編碼原則首要考慮物品認定的唯一性,但唯一性的考量在不同行業之認知可能有所落差,例如同樣規格尺寸性能之電冰箱因顏色之不同必須分開編碼,但對於低價值之不同耗料,若用途相同且具有百分之百之替代性,就可統一一個編碼來取代之。

傳統之編碼大多定義出各碼所代表之涵義,例如:第一碼為類別,第二碼為規格,第三碼為尺寸、材質、顏色….等等,諸如此類,而最大之問題在於若原本沒有預留擴充性,日後產品發展擴增後,有可能發現編碼規則不敷使用而必須重新規劃,如此將造成莫大之困擾,因此也可建議客戶將編碼採單純之產品大類加上流水編號,而將原本加諸在編碼上之編號直接以獨立欄位來描述之,在我們的系統就是在產品編號外,可將其它說明放在主描述,如此就不必擔心編碼之原則定義,直接以欄位來找尋所要資料,畢竟太複雜之編碼也記不起來,就遑論非得要用號碼來調閱資料了。
Q: 當該次維修未完成,須再派工另一張維修單時該如何處理?

    A:

前提:該張維修單的維修產品狀態須為「3-須再派工」。
操作步驟如下:
1.回到該維修單對應之原始指派單的【維修派遣】頁面。
2.將此單據取消覆核。
3.以ENTER鍵新增一列,此時「指派序號」自動加1。
4.重新指定「維修部門」、「處理期限」、「預定完成日」,同時再指定「指派人員(1)」、及【指派產品(2)】。
5.執行【產生維修單(4)】即可再產生一筆新的維修單。
注意:執行【產生維修單(4)】時,須將指標指向相對應的【指派序號】,否則系統會提示該次派遣已產品維修單。